Democratize User Research in 5 Steps 五步實現使用者研究民主化

1. 使用者研究民主化的益處

使用者研究民主化帶來了以下顯著優勢：

推動研究的開展：在缺乏專業研究人員的情況下，民主化可以促使更多人主動參與使用者研究，即使研究質量未必完美，也通常比沒有研究好。

提升工作滿意度：設計師、產品經理等非研究崗位的人員，透過參與使用者研究可以直接瞭解使用者，豐富工作內容，感受到個人成長和團隊貢獻。

增強對使用者研究的理解：每次規劃、執行和完成使用者研究時，研究參與者對研究的複雜性有更深入的認知，並將這種理解分享給團隊。

2. 使用者研究民主化的風險

低估研究培訓和專業經驗的價值：一些人可能認為簡單瞭解即可勝任所有型別的使用者研究，這是錯誤的。複雜的研究任務需要專業的教育和經驗。

• 低質量研究導致低質量設計：糟糕的使用者研究可能會導致誤導性的設計決策，最終產品質量下降。

• 缺乏明確的責任分工：當沒有人明確負責使用者研究時，研究可能被忽視或重複，導致資源浪費。

• 資源錯配：高薪或專業研究人員可能被分配到低技能需求的任務，浪費了他們的專長。

• 限制 UX 成熟度的提升：低質量研究可能讓團隊誤以為已滿足需求，阻礙 UX 能力的進步。

3. 支援高質量研究的民主化措施

• Viable（可行性）：研究成熟、嵌入文化，並長期持續。

• Influential（影響力）：研究洞察驅動設計，得到團隊和領導的支援。

• Sound（可靠性）：研究方法得當，資料分析真實，參與者受到尊重和保護。

• Efficient（高效性）：研究及時、流程最佳化，資源分配合理。

4. 實現使用者研究民主化的五個步驟

1. 識別需求

評估組織內的使用者研究需求，包括：

已完成的研究和未滿足的研究請求。

戰略性研究（如專案初期的發現研究）和反應性研究（如新功能的快速測試）。

各研究專案所需的技能。

2. 分類資源

確定現有的研究資源，包括專業研究員和願意參與研究的其他人員（PwDR）。評估他們的可用時間和技能水平。

3. 滿足需求

透過以下方式彌補研究需求和資源之間的差距：

提供基礎研究技能培訓。

藉助已有的指導資源，如經驗豐富的研究人員提供培訓或設定固定輔導時間。

確保資源分配合理，例如：

4. 對齊職責

團隊內部需要明確研究職責，避免角色和任務混亂。例如：

確定誰負責哪些研究任務。

明確研究的優先順序和分配方式。

5. 反思改進

定期回顧研究的開展情況，提出改進建議。可以關注以下問題：

完成了多少計劃性和探索性研究？

研究需求的滿足程度如何？

研究洞察是否提升了設計質量？

PwDR 是否感到充實和支援？